Kinh tế -> Marketing & bán hàng |
|
Tiêu đề: CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG BƯU ĐIỆN
Mã hàng: KT-Mar153
Tác giả:
NXB:
Số trang:160
KT: 14,5x20,5 cm
TL: 200 g
Xuất bản:
Quý II/2008
Giá bán: 27,000đ
Giá gốc:27,000đ
| |
XBOOK đơn giản chỉ là "ĐẶT MUA "
Thành thật xin lỗi quý khách hiện tại chúng tôi đang nâng cấp hệ thống chúng tôi sẽ phục vụ lại trong thời gian tới
|
Khi nhấn vào nút ĐẶT MUA hệ thống sẽ giao tiếp với quý khách hướng dẫn:Thời gian nhận hàng, cách thanh toán, và nhận hóa đơn hoàn chỉnh nhất.
|
|
|
Có thể nói, bất kỳ ai cũng có thể là khách hàng của Bưu điện, từ em bé mới cắp sách đến trường đến cụ già về hưu; từ người nông dân quanh năm chân lấm tay bùn đến các nhà ngoại giao từng đi nhiều nước trên thế giới, từ các doanh nghiệp trong nước đến các tổ chức quốc tế… Đây là đối tượng rất rộng lớn, với nhiều tâm lý, tính cách đa dạng, để hiểu và phục vụ họ chu đáo không phải là việc đơn giản. Chăm sóc, phục vụ khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo thành công của bất cứ doanh nghiệp nào. Việc chăm sóc khách hàng phải được thực hiện toàn diện trên mọi khía cạnh của sản phẩm và dịch vụ cung cấp cho khách hàng. Nếu chỉ chú trọng vào sản phẩm thì việc chăm sóc khách hàng sẽ không đạt hiệu quả. Với Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam, hoạt động này được quy định cụ thể như sau: Nghiệp vụ chăm sóc khách hàng, bao gồm những hoạt động có tác động trực tiếp đến khách hàng nhằm duy trì và phát triển dịch vụ, đem lại sự hài lòng, tin cậy cho khách hàng, đảm bảo hiệu quả kinh doanh của VNPT trên cơ sở các quy định của Nhà nước về Bưu chính - Viễn thông – Tin học. Cuốn sách này sẽ giúp bạn tìm hiểu môi trường kinh doanh Bưu chính - Viễn thông Việt Nam; Tìm hiểu về khách hàng Bưu điện (đó là những ai, phân nhóm như thế nào…); Tổng quan về chăm sóc khách hàng; Các hoạt động cần thiết để chăm sóc khách hàng; Tóm tắt quy định nghiệp vụ chăm sóc khách hàng của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam…
MỤC LỤC Lời nói đầu Chương 1: Tìm hiểu môi trường kinh doanh bưu chính - Viễn thông Việt Nam Môi trường kinh doanh Bưu chính - Viễn thông - Cơ hội và thách thức Những thuận lợi và khó khăn và VNPT trong giai đoạn hội nhập và cạnh tranh Chương 2: Khách hàng bưu điện Khách hàng là gì? Phân nhóm khách hàng Bưu điện Khách hàng bên trong và khách hàng bên ngoài Khách hàng lớn của Bưu điện Chương 3: Tổng quan về chăm sóc khách hàng Khái niệm về Chăm sóc khách hàng Tầm quan trọng của công tác chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng là để thỏa mãn khách hàng Thái độ đúng về chăm sóc khách hàng Ai thực hiện việc chăm sóc khách hàng? Chương 4: Các hoạt động cần thiết để chăm sóc khách hàng Thông tin về sản phẩm và dịch vụ Giao dịch trực tiếp với khách hàng ........
Gửi ý kiến của bạn về bài này: |
Lưu ý : Khi than gia đóng góp ý kiến, mỗi ý kiến nếu được hiển thị quý khách được hưởng 500đ vào tài khoản, để được hưởng điều kiện này, quý khách chỉ cần đăng ký thành viên và đăng nhập để có thể tích lũy tiền trong tài khoản điện tử tại XBOOK |
|
CÙNG THỂ LOẠI |
Nhà xuất bản:
Tác giả:
Giá:0đ
|
|
|
|
Nhà xuất bản:
Tác giả:
Giá:0đ
|
|
|
|
Nhà xuất bản:
Tác giả: - Dịch giả: ,
Giá:68,000đ
|
|
|
|
Nhà xuất bản:
Tác giả:
Giá:99,000đ
|
|
|
|
Nhà xuất bản:
Tác giả:
Giá:47,000đ
|
|
|
|
Nhà xuất bản:
Tác giả: - Dịch giả:
Giá:74,000đ
|
|
|
|
Xem thêm
|
|
|
|
|
Top ý kiến mới nhất |
yeu thich truyen helen kylo
Trong bài:
nguyen viet chinh 18h - 15/6/2012
helen kylo la mot nguoi vi dai ba da mang anh sang vinh hang cho tat ca ngug nguoi tan tat toi rat cam dong khi doc chuen ve co helen kylo
|
tim hieu
Trong bài:
nguyen van tinh 8h - 14/6/2012
tim hieu ve day cap thep
|
Sách cầm tìm
Trong bài:
Lê Phú Phong 22h - 13/6/2012
Chào bạn Bạn cho mình hỏi bạn có sách giáo trình tự học và bài tập có lời giải mastercam 9.0 không bạn nhỉ? Xin cảm ơn bạn nhìu nhé
|
Thuat Tuong So
Trong bài:
Nguyen Van Ngoc 8h - 13/6/2012
Rõ ràng, thuật tướng số từ lâu đã có sức lôi cuốn mạnh mẽ đối với nhiều người, nhiều giới trên một phạm vi hết sức rộng lớn. Dù muốn hay không, chúng ta cũng không thể phủ nhận đây là một hiện tượng văn hoá đã cắm rễ rất sâu vào đời sống con người. Và chúng ta cũng không thể phê phán nó một cách đơn giản, một chiều. Suy cho cùng, thuật tướng số giống như một thứ khoa học dự báo có pha chút thần bí duy tâm. Chính vì lẽ đó mà nó luôn là vấn đề nóng của xã hội suốt hàng ngàn năm nay.
|
Nhan Luan Dai Thong Phu
Trong bài:
Nguyen Van Ngoc 7h - 13/6/2012
day la sach co net tuong dong voi dien cam tam the,cuon sach rat co gia tri nhieu mat,vua xem tuong mao vua bat hinh dung,biet nguoi -biet minh,qua nhien huu dung huu muu.
|
tải nội dung
Trong bài:
trần thị ngọc sang 20h - 10/6/2012
quy hoach du lich vung bien
|
hoi dap nguyen li2
Trong bài:
nguyen van dong 8h - 9/6/2012
bieu hien cua gia tri thang du, quy luat gia tri thang du va gia tri hang hoa, quy luat gia tri trong 2 giai doan phat trien cua chu nghia tu ban
|
thuy nghiep
Trong bài:
mr 15h - 8/6/2012
tim hieu
|
|
|
|