Tác giả: Nguyễn Thượng Thái
Nhà xuất bản: Bưu điện
Giá bìa:57,000
Giá bán:57,000
Năm xuất bản: Quý IV / 2006

Nhằm cung cấp những kiến thức cơ bản về Marketing dịch vụ cho các cử nhân, kỹ sư trong lĩnh vực kinh tế, quản trị kinh doanh bưu chính viễn thông, cuốn Giáo trình Marketing dịch vụ đã được xuất bản. Trong đó, nội dung khái quát về marketing dịch vụ, những nghiên cứu về marketing trong doanh nghiệp dịch vụ, sản phẩm và chất lượng trong marketing dịch vụ…

Dịch vụ ngày càng chiếm vị trí trọng yếu trong từng nền kinh tế quốc dân và là yếu tố đóng góp quan trọng cho tăng trưởng kinh tế thế giới. Tuy được xếp là nước đang phát triển, nhưng hệ thống dịch vụ ở Việt Nam, nói như một chuyên gia kinh tế là chưa thoát khỏi cái bóng bao cấp, vẫn đang là “áo chật”.
Điều đó dẫn đến tình trạng khu vực dịch vụ đôi khi còn cản trở, làm giảm khả năng cạnh tranh của các ngành sản xuất. Một sân chơi mà ngành dịch vụ Việt Nam đang bỏ ngỏ là các dịch vụ cao cấp như tư vấn đầu tư, tư vấn du học, bảo lãnh tín dụng, bảo hiểm hàng hải, y tế chất lượng cao… Trong khi đó, các doanh nghiệp đầu tư nước ngoài, một vài doanh nghiệp tư nhân lại đang thoả sức “gặt hái” trên mảnh đất còn khá xa lạ và mới mẻ này.
Nhằm cung cấp những kiến thức cơ bản về Marketing dịch vụ cho các cử nhân, kỹ sư trong lĩnh vực kinh tế, quản trị kinh doanh bưu chính viễn thông, cuốn Giáo trình Marketing dịch vụ đã được xuất bản. Trong đó, nội dung khái quát về marketing dịch vụ, những nghiên cứu về marketing trong doanh nghiệp dịch vụ, sản phẩm và chất lượng trong marketing dịch vụ…

MỤC LỤC
Lời nói đầu
Chương 1: Khái quát về Marketing dịch vụ
Chương 2: Nghiên cứu marking trong doanh nghiệp dịch vụ
Chương 3: Sản phẩm trong Marketing dịch vụ
Chương 4: Quản lý quá trình giao tiếp
Chương 5: Chất lượng dịch vụ
Chương 6: Quản lý con người trong Marketing dịch vụ
Chương 7: Khả năng tiếp cận dịch vụ
Chương 8: Định mức dịch vụ
Chương 9: Xúc tiến trong Marketing dịch vụ