Tác giả: Andy Bruce, Ken Langdon - Dịch giả: Lê ngọc Phương Anh
Nhà xuất bản: Tổng hợp TP.Hồ Chí Minh
Giá bìa:24,000
Giá bán:24,000
Năm xuất bản: Quý II / 2006

Để có thể kinh doanh với hiệu quả tốt nhất trong tương lai, ngay từ bây giờ các nhà quản lý phải tập trung vào những tài sản giá trị nhất của họ - đó là khách hàng. Quyển Khách hàng là trên hết sẽ giúp bạn xây dựng kỹ năng định hướng khách hàng, lập kế hoạch đáp ứng các nhu cầu của khách hàng một cách hiệu quả và mang lại cho khách hàng những lợi ích mà họ mong muốn...

Để có thể kinh doanh với hiệu quả tốt nhất trong tương lai, ngay từ bây giờ các nhà quản lý phải tập trung vào những tài sản giá trị nhất của họ - đó là khách hàng. Quyển Khách hàng là trên hết sẽ giúp bạn xây dựng kỹ năng định hướng khách hàng, lập kế hoạch đáp ứng các nhu cầu của khách hàng một cách hiệu quả và mang lại cho khách hàng những lợi ích mà họ mong muốn.
Phương pháp Khách hàng là trên hết trình bày và giải thích rõ ràng mọi vấn đề, từ việc thu thập thông tin để bạn và cả nhóm có thể hiểu được khách hàng cho đến việc xây dựng mối quan hệ hợp tác lâu dài với họ. Với 101 gợi ý rất thực tế và một bảng câu hỏi tự đánh giá nhằm giúp bạn đánh giá được kỹ năng phục vụ khách hàng của mình, quyển sách này thật sự là một cẩm nang tham khảo vô giá để đạt đến sự thành công theo định hướng thị trường.
Nội dung sách trình bày:
+ Những kinh nghiệm thực tế và hữu ích giúp bạn hiểu được những nhu cầu của khách hàng để định hình thái độ xem khách hàng là trên hết trong toàn tổ chức
+ Những công cụ khoa học và dễ hiểu sẽ minh họa những kiến thức cơ bản về nhu cầu của khách hàng và cách thức áp dụng một phương pháp chuyên nghiệp.
+ Những gợi ý đơn giản hướng dẫn các cách tạo lập một cơ sở khách hàng trung thành và xử lý những tình huống khiếu nại như những cơ hội phát triển.
+ Những ví dụ thực tế minh họa một cách rõ ràng và cụ thể về các tình huống đáp ứng nhu cầu và khiếu nại của khách hàng một cách hiệu quả nhất.

MỤC LỤC