Tác giả: Lưu Văn Nghiêm
Nhà xuất bản: Đại học KTQD
Giá bìa:55,000
Giá bán:55,000
Năm xuất bản: Quý IV / 2008

Marketing dịch vụ là phương pháp tổ chức quản lý bằng quá trình phát hiện và thích nghi tính hệ thống với những quy luật thuộc các lĩnh vực kinh tế, xã hội... nhằm thỏa mãn nhu cầu của các thành viên tham gia đồng thời thực hiện những mục tiêu đã xác định, phù hợp với tiến trình phát triển của thực tại khách quảntong phạm vi nguồn lực kiểm soát được.

Marketing dịch vụ là phương pháp tổ chức quản lý bằng quá trình phát hiện và thích nghi tính hệ thống với những quy luật thuộc các lĩnh vực kinh tế, xã hội... nhằm thỏa mãn nhu cầu của các thành viên tham gia đồng thời thực hiện những mục tiêu đã xác định, phù hợp với tiến trình phát triển của thực tại khách quảntong phạm vi nguồn lực kiểm soát được.
Marketing dịch vụ đòi hỏi một sự đổi mới và mở rộng trong cách nghĩ và cách làm của cá nhà Marketing  mới, công cụ mới và những hoạt động quản lý các ý tưởng mới cùng với một cấu trúc Tổ chức marketing mới.
Marketing dịch vụ , bao gồm nội dung:

Mục lục
Lời mở đầu
1. Bản chất của Marketing dịch vụ
2. Xây dựng mục tiêu dịch vụ có hiệu quả
3. Định vị dịch vụ
4. Vai trò và kiểm soát trong giao tiếp cá nhân dịch vụ
5. Năng suất dịch vụ
6. Chất lượng dịch vụ
7. Chiến lược phát triển dịch vụ
8. Nguy cơ trong phát triển và quản lý chiến lược phát triển
9. Hoạt động phân phối trong dịch vụ
10. Dịch vụ và quá trình dịch vụ
11. Xác định giá dịch vụ
12. Yếu tố con người trong dịch vụ
13.Giao tiếp dịch vụ & dịch vụ khách hàng
14. Xây dựng cơ quan Marketing trong doanh nghiệp dịch vụ
Tài liệu tham khảo.