| Top 100 sách quan tâm -> Quản trị kinh doanh |
|
|
Tiêu đề: QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG (Customer Relationship Management)
Mã hàng: KT-QTKD282
Tác giả:
NXB:
Số trang:240
KT: 14,5 x 20,5cm
TL: 300 g
Xuất bản:
Quý IV/2009
Giá bán: 43,000đ
Giá gốc:43,000đ
| |
XBOOK đơn giản chỉ là "ĐẶT MUA "
Thành thật xin lỗi quý khách hiện tại chúng tôi đang nâng cấp hệ thống chúng tôi sẽ phục vụ lại trong thời gian tới
|
Khi nhấn vào nút ĐẶT MUA hệ thống sẽ giao tiếp với quý khách hướng dẫn:Thời gian nhận hàng, cách thanh toán, và nhận hóa đơn hoàn chỉnh nhất.
|
|
|
|
Quản lý quan hệ khách hàng là một vấn đề không mới mẻ. Là một doanh nghiệp, bạn cần hiểu rõ từng khách hàng đến mua sản phẩm của doanh nghiệp. Bạn cần biết họ cần gì, họ sẽ cần gì trong tương lai và họ có gì.
Quản lý quan hệ khách hàng không chỉ là một hệ thống hay một công nghệ mà còn là một cách sống. Ngày nay, khi Internet phát triển, quản lý quan hệ khách hàng vẫn duy trì được cách liên lạc theo cách cổ điển cho dù người mua - người bán chưa từng bắt tay với nhau. Quản lý quan hệ quan hệ khách hàng ngày nay sử dụng các hệ thống công nghệ thông tin để nắm bắt và theo dõi các nhu cầu của khách hàng. Và quản lý hệ thống hàng ngày nay là sự thống nhất tư duy đó trong tất cả các bộ phận của tổ chức để mọi người đều hiểu rõ các khách hàng như hiểu rõ hính mình.
Quyển sách sẽ giúp độc giả hiểu thấu về quản lý quan hệ khách hàng. Chọn lựa và thực hiện chiến lược quản lý quan hệ khách hàng, tận dụng sức mạnh tiềm ẩn của quản lý quan hệ khách hàng để giảm thiểu mâu thuẫn với khách hàng và duy trì mối quan hệ trong những trường hợp có mâu thuẫn phát sinh.
Dù bạn là một ủy viên điều hành cấp cao hay nhà quản lý trực tiếp, kiến thức của bạn về quản lý quan hệ khách hàng và sự gắn bó với các công cụ quản lý quan hệ khách hàng cũng sẽ làm cho bạn khác biệt. Mục Lục:
Chương 1: Quản trị quan hệ khách hàng không phải là một lựa chọn tùy tiện
Chương 2: Dịch vụ khách hàng, tóm lựơc bán hàng
Chương 3: Quản trị mô hình dịch vụ khách hàng, tóm lược bán hàng
Chương 4: Chọn chiến lược CRM
Chương 5: Quản lý và chia sẻ dữ liệu khách hàng
Chương 6: Những công cụ giành lấy thông tin khách hàng
Chương 7: Những thoả thuận mức dịch vụ
Chương 8: Thương mại điện tử - những mối quan hệ với khách hàng trên Internet
Chương 9: Quản lý các mối quan hệ thông qua mâu thuẫn
Chương 10: Chống lại sự tự mãn: những khát khao mới lạ trong mối quanhệ với khách hàng
Chương 11: Điều chỉnh lại chiến lược CRM.
| Gửi ý kiến của bạn về bài này: |
Lưu ý : Khi than gia đóng góp ý kiến, mỗi ý kiến nếu được hiển thị quý khách được hưởng 500đ vào tài khoản, để được hưởng điều kiện này, quý khách chỉ cần đăng ký thành viên và đăng nhập để có thể tích lũy tiền trong tài khoản điện tử tại XBOOK |
|
|
| CÙNG TÁC GIẢ |
Nhà xuất bản:
Tác giả:
Giá:97,000đ
|
|
|
|
Nhà xuất bản:
Tác giả:, ,
Giá:75,000đ
|
|
|
|
Nhà xuất bản:
Tác giả:
Giá:66,000đ
|
|
|
|
Nhà xuất bản:
Tác giả:
Giá:67,000đ
|
|
|
|
Nhà xuất bản:
Tác giả:, ,
Giá:94,000đ
|
|
|
|
Nhà xuất bản:
Tác giả:
Giá:48,000đ
|
|
|
|
| CÙNG THỂ LOẠI |
Nhà xuất bản:
Tác giả:,
Giá:89,000đ
|
|
|
|
Nhà xuất bản:
Tác giả:
Giá:325,000đ
|
|
|
|
Nhà xuất bản:
Tác giả:
Giá:105,000đ
|
|
|
|
Nhà xuất bản:
Tác giả: - Dịch giả:
Giá:73,000đ
|
|
|
|
Nhà xuất bản:
Tác giả: - Dịch giả:
Giá:74,000đ
|
|
|
|
Nhà xuất bản:
Tác giả:,
Giá:99,000đ
|
|
|
|
 Xem thêm
|
|
|
|
|
| Top ý kiến mới nhất |
 yeu thich truyen helen kylo
Trong bài:
nguyen viet chinh 18h - 15/6/2012
helen kylo la mot nguoi vi dai ba da mang anh sang vinh hang cho tat ca ngug nguoi tan tat toi rat cam dong khi doc chuen ve co helen kylo
|
tim hieu
Trong bài:
nguyen van tinh 8h - 14/6/2012
tim hieu ve day cap thep
|
Sách cầm tìm
Trong bài:
Lê Phú Phong 22h - 13/6/2012
Chào bạn
Bạn cho mình hỏi bạn có sách giáo trình tự học và bài tập có lời giải mastercam 9.0 không bạn nhỉ?
Xin cảm ơn bạn nhìu nhé
|
Thuat Tuong So
Trong bài:
Nguyen Van Ngoc 8h - 13/6/2012
Rõ ràng, thuật tướng số từ lâu đã có sức lôi cuốn mạnh mẽ đối với nhiều người, nhiều giới trên một phạm vi hết sức rộng lớn. Dù muốn hay không, chúng ta cũng không thể phủ nhận đây là một hiện tượng văn hoá đã cắm rễ rất sâu vào đời sống con người. Và chúng ta cũng không thể phê phán nó một cách đơn giản, một chiều. Suy cho cùng, thuật tướng số giống như một thứ khoa học dự báo có pha chút thần bí duy tâm. Chính vì lẽ đó mà nó luôn là vấn đề nóng của xã hội suốt hàng ngàn năm nay.
|
Nhan Luan Dai Thong Phu
Trong bài:
Nguyen Van Ngoc 7h - 13/6/2012
day la sach co net tuong dong voi dien cam tam the,cuon sach rat co gia tri nhieu mat,vua xem tuong mao vua bat hinh dung,biet nguoi -biet minh,qua nhien huu dung huu muu.
|
tải nội dung
Trong bài:
trần thị ngọc sang 20h - 10/6/2012
quy hoach du lich vung bien
|
hoi dap nguyen li2
Trong bài:
nguyen van dong 8h - 9/6/2012
bieu hien cua gia tri thang du, quy luat gia tri thang du va gia tri hang hoa, quy luat gia tri trong 2 giai doan phat trien cua chu nghia tu ban
|
thuy nghiep
Trong bài:
mr 15h - 8/6/2012
tim hieu
|
|
|
|
;)
In trang
Gửi cho bạn bè
KÝ TÚC XÁ PHÒNG 307
ĐỂ CON ĐƯỢC ỐM
Cẩm Nang Nuôi Dạy Trẻ Sơ Sinh - Từng Bước Giúp Trẻ Thông Minh Hơn
MẬT MÃ TÂY TẠNG 9 - Cuộc Truy Tìm Kho Báu Ngàn Năm Của Phật Giáo Tây Tạng
TỬ TƯỚC VÀ EM
BỘ SÁCH PHIÊU LƯU KỲ BÍ HẤP DẪN 39 MANH MỐI 2 : BƯỚC VÀO CÕI TỬ - VÒNG TRÒN TUYỆT MẬT - TRONG VÙNG NƯỚC THẲM (trọn bộ 5 tập)
TỦ SÁCH CÁNH CỬA MỞ RỘNG - PHẢI TRÁI ĐÚNG SAI
CẨM NANG SỐNG TEEN - Chủ Đề Làm Đẹp (Bộ 4 cuốn)
Miễn phí vận chuyển trên 90,000 nội thành Hà Nội. Hỗ trợ 5% giá hàng hoặc miễn phí vận chuyển cho đơn hàng trên 180,000 đ